Politika komunikacije - uslovi dijaloga?
Komunikacija na ovoj platformi nije stalna dostupnost.
Ona je nameran, ograničen i smislen proces.
Ovaj dokument objašnjava kako komuniciram, kada odgovaram i šta ova platforma ne radi u komunikacionom smislu.
1. Načelo namerne komunikacije
Svaka komunikacija ima svrhu. Platforma ne podstiče impulsivnu, stalnu ili automatizovanu razmenu.
Komunikacija se uspostavlja:
- kada postoji konkretno pitanje,
- jasan predlog,
- ili potreba za razjašnjenjem.
Ne postoji obaveza stalnog dijaloga bez sadržaja.
2. Kanali komunikacije
Platforma koristi sledeće kanale:
- kontakt formu na sajtu,
- direktnu email komunikaciju
Ne koristim:
- automatske chatbotove,
- masovne marketinške poruke,
- agresivne follow-up mehanizme,
- komunikaciju kroz treće platforme bez jasne svrhe.
Ako kanal nije naveden - ne koristi se.
3. Vreme odgovora
Odgovor nije trenutan, već promišljen.
Platforma:
- ne garantuje trenutne odgovore,
- ne funkcioniše po principu stalne dostupnosti,
- ne koristi brzinu kao meru kvaliteta.
Svaki odgovor ima za cilj jasnoću, ne reakciju.
4. Granice komunikacije
Komunikacija prestaje kada:
- svrha komunikacije prestane da postoji,
- se ponavljaju zahtevi bez nove informacije,
- se narušava ton, struktura ili osnovno poštovanje.
- rasprave bez ishoda,
- pregovore o sopstvenim načelima,
- komunikaciju zasnovanu na pritisku,
- urgenciji ili emocionalnoj uceni.
Granice se ne opravdavaju dodatnim objašnjenjima.
5. Ton i način obraćanja
Očekivani ton komunikacije je:
- jasan,
- smiren,
- neposredan,
- bez marketinških konstrukcija.
Ne zahtevamo saglasnost u mišljenju, ali zahtevamo:
- razumljivost izraza,
- poštovanje sagovornika,
- odsustvo manipulativnog
- ili agresivnog jezika
6. Prestanak komunikacije
Platforma zadržava pravo da:
- ne odgovori na poruke koje nemaju svrhu,
- prekine komunikaciju bez dodatnog obrazloženja,
- uskrati dalji kontakt u slučaju ponovljenog kršenja ovih načela.
Prestanak komunikacije nije kazna.
To je tehnička odluka o očuvanju strukture.
Sledeće stranice nisu tu da vas ubede.
One su tu da vas orijentišu.
Čitajte ih kao mapu, ne kao reklamu.
7. Odnos prema privatnosti
Svi komunikacioni kanali podležu Politici privatnosti.
Podaci iz komunikacije:
- ne koriste se za marketing,
- ne dele se sa trećim stranama,
- ne arhiviraju se bez svrhe.
Komunikacija ne stvara trajnu obavezu za obe strane.
Završna napomena
Komunikacija ovde nije performans.
Nije stalni tok.
Nije dokaz angažovanosti.
Ona postoji da bi se nešto razjasnilo i zatim završilo.
Ako vam je takav dijalog blizak, razumećemo se brzo. Ako nije, ovo mesto verovatno nije za vas.